Terms and Conditions

Last revised: June 2026, Haarlem, Netherlands.

Van der Geest Optiek (“wij”, “ons”, “onze”) is de eigenaar van de website www.vandergeestoptiek.com (de “Website”) en exploiteert de optiekzaak gevestigd te Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL, Haarlem (de “Winkel”). Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de afspraken die gelden tussen u en ons: hoe een overeenkomst tot stand komt, welke regels gelden voor aanbod en prijzen, aanbetalingen, levering en betaling, bedenktijd, ruiling en terugbetaling, garantie en aansprakelijkheid, en hoe wij omgaan met klachten en geschillen. Wij zetten ons in voor een eerlijke, duidelijke en zorgvuldige dienstverlening aan onze klanten en bezoekers (“jij”, “je”, “jouw”, “u”, “uw”).

Door een aankoop te doen, een bestelling te plaatsen of een opdracht aan ons te verstrekken bij Van der Geest Optiek, aanvaardt u deze voorwaarden en stemt u ermee in. Deze voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid. Op alle overeenkomsten met Van der Geest Optiek is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

1. DEFINITIONS

For the purposes of these terms and conditions, the following definitions apply:

Ondernemer: Van der Geest Optiek (VOF), gevestigd aan de Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL te Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34070312.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met de Ondernemer een overeenkomst aangaat of producten en/of diensten van de Ondernemer afneemt.

Producten: onder meer monturen, brillenglazen, complete brillen, zonnebrillen, contactlenzen, lensvloeistoffen, oogdruppels en aanverwante accessoires.

Diensten: onder meer oogmetingen, lensaanmetingen, lensinstructies, lenscontroles, oogdrukmetingen, het slijpen en monteren van glazen (ook in een meegebracht montuur) en reparaties.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Ondernemer en de Consument over de koop van producten en/of het verrichten van diensten, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop.

Maatwerk: producten die op basis van de persoonlijke gegevens of specificaties van de Consument worden vervaardigd of besteld, zoals op recept geslepen brillenglazen op sterkte en op maat geslepen of bestelde producten.

2. APPLICABILITY

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten tussen de Ondernemer en de Consument, zowel in de Winkel als — zodra deze beschikbaar is — via een webshop van de Ondernemer.

2.2 The Business is not a member of the Dutch Union of Opticians (NUVO). The NUVO’s terms and conditions, warranty policies, or dispute resolution procedures do not apply to these agreements. Only these general terms and conditions apply.

2.3 Any deviations from these terms and conditions are valid only if they have been expressly agreed upon with the Consumer, preferably in writing. Such deviating agreements apply only to the specific contract in question.

2.4 These terms and conditions do not affect the Consumer’s statutory rights. If any provision conflicts with mandatory consumer law, the statutory provisions shall apply and the remaining provisions shall remain in force.

2.5 Naast deze voorwaarden zijn van toepassing: het Privacybeleid (https://vandergeestoptiek.com/privacybeleid/) en het Cookiebeleid (https://vandergeestoptiek.com/cookiebeleid/) van de Ondernemer.

3. OFFERS, QUOTES, AND PRICES

3.1 All offers and quotations are non-binding, unless expressly stated otherwise. A quotation is valid for fourteen (14) calendar days, unless otherwise indicated.

3.2 Obvious errors or typos in the offer, on the website, or in price quotes are not binding on the Business.

3.3 The prices listed are in euros and include VAT. The final price of eyeglasses or lenses depends on factors such as prescription strength, lens type, index, coating, and frame, and will be discussed with the Consumer before the agreement is concluded.

3.4 Any additional costs will be disclosed before the agreement is concluded.

4. FORMATION AND PERFORMANCE OF THE AGREEMENT

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument een bestelling of opdracht plaatst — bijvoorbeeld door het opnemen van een bestelling op de werkplaatsbon — en de Ondernemer deze aanvaardt. Voor de geldigheid van de overeenkomst is geen handtekening of andere schriftvorm vereist; aanbod en aanvaarding zijn voldoende (artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek).

4.2 The Consumer shall provide the Business with all information necessary for proper performance in a timely manner and shall guarantee its accuracy. If the Consumer provides incorrect or incomplete information, the consequences thereof shall be borne by the Consumer.

4.3 The Contractor shall perform the agreement with due skill and using sound materials, and warrants that the work delivered complies with the agreement.

4.4 Eye examinations, lens fittings, and other tests are performed by a licensed optician. These examinations are not medical examinations and do not replace a consultation with an ophthalmologist or general practitioner. If there are any concerns regarding the health of the eyes, the Business Owner will refer the Consumer to a general practitioner or ophthalmologist.

4.5 The Consumer is entitled to a copy of the eyeglass prescription issued by the Business, provided that all payment obligations have been met. As stated on the website, a fee for chair time and administrative costs may be charged for the provision of previously obtained measurement data.

5. DEPOSIT AND PREPAYMENT

5.1 For orders of products, particularly custom-made items such as prescription eyeglass lenses and specially ordered frames, the Business may require a deposit. Depending on the nature and size of the order, this deposit typically ranges from €50 to approximately €200.

5.2 Whether a deposit is required and, if so, the amount thereof, will be determined on a case-by-case basis for each order. The Merchant may choose not to require a deposit. The Consumer may also choose to pay the full amount at the time of ordering.

5.3 The Consumer shall pay any remaining amount upon pickup or delivery of the product.

5.4 De aanbetaling dient als bevestiging van de opdracht en als gedeeltelijke bijdrage in de kosten die de Ondernemer maakt voor het bestellen en/of vervaardigen van het maatwerk; deze kosten kunnen hoger zijn dan de aanbetaling. De aanbetaling wordt verrekend met het eindbedrag. Annuleert de Consument nadat de Ondernemer met de uitvoering van de opdracht of met de bestelling bij de leverancier is begonnen, dan wordt de aanbetaling niet gerestitueerd.

5.5 De Ondernemer verstrekt de Consument op verzoek een bewijs van de aanbetaling of (vooruit)betaling, dan wel een aankoopbewijs of kopie van de bestelling waarop het totaalbedrag is vermeld. Dit bewijs bevat geen uitsplitsing van inkoop- of kostprijzen of een specificatie per onderdeel; dergelijke bedrijfsgegevens worden niet gedeeld.

6. DELIVERY AND ACCEPTANCE

6.1 The Business shall endeavor to deliver within the timeframe agreed upon with the Consumer. Stated delivery times are approximate and do not constitute a strict deadline. Failure to meet these deadlines does not entitle the Consumer to compensation, unless there is intent or gross negligence on the part of the Business, and does not affect the Consumer’s right to performance.

6.2 The Consumer shall take delivery of the ordered product as soon as possible after the Business has notified the Consumer that it is ready.

6.3 If the Consumer fails to pick up a finished product within a reasonable period of time, the Business may request the Consumer in writing or by email to collect the product and pay the amount due.

6.4 The risk of loss or damage to the product passes to the Consumer at the time of pickup or delivery.

7. BEDENKTIJD EN HERROEPINGSRECHT

7.1 Aankopen in de Winkel: bij een aankoop of bestelling in onze fysieke Winkel is geen sprake van een koop op afstand. Het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van veertien dagen) geldt daarom niet voor aankopen in de Winkel; een aankoop in de Winkel is direct definitief. Een eventuele ruiling of terugbetaling vindt uitsluitend plaats op grond van artikel 9 (ruiling uit coulance) of artikel 12 (garantie).

7.2 Koop op afstand (webshop): deze bepaling treedt in werking zodra de Ondernemer producten via een webshop of anderszins op afstand aanbiedt. Bij een koop op afstand heeft de Consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen, waarbinnen de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kan worden herroepen. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor maatwerk zoals bedoeld in artikel 8, en evenmin voor om hygiënische redenen verzegelde producten (zoals contactlenzen) waarvan de verzegeling na levering is verbroken (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). De Ondernemer informeert de Consument hierover uitdrukkelijk vóór het sluiten van de overeenkomst.

8. ANNULERING EN PRODUCTEN OP MAAT

8.1 De Consument kan een overeenkomst vóór levering annuleren. Voor maatwerk dat al in bestelling of bewerking is genomen, kan annulering niet kosteloos plaatsvinden, omdat de Ondernemer hiervoor al kosten heeft gemaakt.

8.2 Op recept geslepen brillenglazen, alsmede monturen die op specificatie van de Consument met glazen worden samengesteld, worden speciaal voor de Consument vervaardigd. Deze producten kunnen niet worden teruggenomen, geruild of terugbetaald: zij kunnen niet terug naar de leverancier en zijn niet bruikbaar voor andere klanten.

8.3 Annuleert de Consument een bestelling op maat nadat de vervaardiging of de bestelling bij de leverancier is gestart, dan blijft het volledige overeengekomen aankoopbedrag verschuldigd — waaronder een eventueel resterend bedrag naast de aanbetaling — dat wordt verrekend met de aanbetaling.

8.4 Een wijziging in het recept, de sterkte, de voorkeur of de keuze van de Consument nadat de bestelling is geplaatst, komt voor rekening van de Consument.

8.5 Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de rechten van de Consument bij een gebrek dat aan de Ondernemer of aan diens leverancier toerekenbaar is. Een onjuist uitgevoerde of niet aan de overeenkomst beantwoordende levering lost de Ondernemer kosteloos op, zoals beschreven in artikel 12. De Ondernemer kan bovendien in het voordeel van de Consument van dit artikel afwijken.

9. RUILING UIT COULANCE

9.1 Voor niet-gepersonaliseerde, ongebruikte artikelen die in de originele, onbeschadigde en complete staat verkeren en vergezeld gaan van een aankoopbewijs, kan de Ondernemer — onverplicht en uit coulance — binnen veertien (14) dagen na aankoop een ruiling of een tegoedbon aanbieden. Dit betreft een service van Van der Geest Optiek en geen wettelijk recht.

9.2 Van ruiling uit coulance zijn in elk geval uitgesloten:

• maatwerk, waaronder op recept vervaardigde producten zoals bedoeld in artikel 8;
• cadeaubonnen;
• om hygiënische redenen verzegelde producten, zoals contactlenzen, contactlensvloeistof en oogdruppels, waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt;
• artikelen die niet in de originele staat verkeren, zijn beschadigd of onderdelen missen om redenen die niet aan de Ondernemer te wijten zijn.

9.3 Of een product voor coulance in aanmerking komt, beoordeelt de Ondernemer per geval. De Ondernemer behoudt zich het recht voor een verzoek tot ruiling of terugbetaling te weigeren indien niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan.

10. BETALING

10.1 Het verschuldigde bedrag wordt voldaan bij het afhalen of de levering van het product, dan wel direct na het verrichten van de dienst, tegen afgifte van een betalingsbewijs, tenzij anders is overeengekomen.

10.2 Wordt bij wijze van uitzondering een factuur toegezonden, dan geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Consument eerst kosteloos een aanmaning met een nadere termijn van veertien dagen om alsnog te betalen.

10.3 Blijft betaling daarna uit, dan is de Ondernemer gerechtigd de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met inachtneming van de wettelijke maxima voor consumenten.

10.4 Wanneer een deel van het bedrag bij een derde (bijvoorbeeld een zorgverzekeraar) kan worden gedeclareerd, blijft de Consument zelf verantwoordelijk voor de volledige betaling. Betaalt de derde niet of niet volledig, dan kan de Ondernemer het resterende bedrag alsnog bij de Consument in rekening brengen.

11. EIGENDOMSVOORBEHOUD EN RETENTIERECHT

11.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van de Ondernemer totdat de Consument al het verschuldigde, inclusief eventuele rente en kosten, volledig heeft voldaan.

11.2 Bij reparatie of bewerking van een product is de Ondernemer bevoegd het product onder zich te houden (retentierecht) totdat de Consument alle op dat product betrekking hebbende openstaande bedragen volledig heeft betaald.

12. GARANTIE

12.1 De Consument heeft op grond van de wet recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit, artikel 7:17 BW). Deze wettelijke rechten blijven altijd onverkort gelden en kunnen door de Ondernemer niet worden uitgesloten.

12.2 Aanvullend geeft de Ondernemer op nieuwe monturen en brillenglazen een garantie van twee (2) jaar, gerekend vanaf de datum van levering. Deze aanvullende garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en dekt alleen materiaal- en fabricagefouten, zoals een montuur dat onder normale omstandigheden voortijdig veroudert of een coating die onder normaal gebruik te snel loslaat of wegslijt.

12.3 Voor veel monturen en glazen geldt daarnaast een fabrieksgarantie van de leverancier. De Ondernemer bemiddelt desgewenst bij een beroep op deze fabrieksgarantie.

12.4 De aanvullende garantie dekt geen schade die het gevolg is van het gebruik door de Consument. Hieronder valt onder meer:

• normal wear and tear, discoloration, and signs of use;
• exposure to heat, such as leaving the glasses in direct sunlight, on a hot car dashboard, near a (hot) oven, stove, or heater, or cleaning them with hot water;
• cleaning with, or exposure to, dust, sand, or abrasive particles that cause scratches;
• use under harsh or demanding conditions, such as during construction work or when handling heavy equipment, without appropriate (safety) protection;
• damage caused by dropping, impact, breakage, scratches, or other misuse;
• damage caused by repairs or modifications carried out by the Consumer or by third parties without the Business’s consent;
• products for which proof of purchase cannot be provided.

12.5 De Ondernemer beoordeelt als vakkundig opticien of sprake is van een materiaal- of fabricagefout dan wel van schade door gebruik. Wanneer uit de aard of de staat van de schade blijkt dat deze door gebruik, een ongeval of onjuiste behandeling is ontstaan, bestaat geen recht op de aanvullende garantie, ook niet als de Consument anders verklaart. Dit laat de wettelijke rechten van de Consument onder lid 12.1 onverlet.

12.6 Een geslaagd beroep op de aanvullende garantie geeft recht op kosteloos herstel of, wanneer herstel niet mogelijk of niet redelijk is, op vervanging van het gebrekkige onderdeel — ter beoordeling van de Ondernemer. De garantie geeft geen recht op een vervangend product van een hogere waarde of op een geldbedrag.

12.7 Grote reparaties vallen niet automatisch onder de garantie. Voor grote breuken, het vervangen van een glas, het plaatsen van nieuwe onderdelen en vergelijkbare ingrepen worden de kosten en de levertijd altijd vooraf met de Consument besproken en afgesproken, ook binnen de garantieperiode, tenzij de Ondernemer vaststelt dat het om een materiaal- of fabricagefout gaat.

12.8 Kleine reparaties — zoals het vastzetten van schroefjes, het afstellen van veren, het aanpassen van neuspads en het reinigen — voert de Ondernemer kosteloos uit als onderdeel van zijn service.

12.9 Na afloop van de garantietermijn blijft de Ondernemer service verlenen zolang dit redelijkerwijs mogelijk is. De kosten hiervan worden altijd vooraf met de Consument besproken.

12.10 Bij reparatie of bewerking van een door de Consument meegebracht of ouder product, dat door zijn aard of leeftijd een verhoogd risico op schade kent, gebeurt dit voor rekening en risico van de Consument. De Ondernemer wijst de Consument hier vooraf op.

13. AANPASSING EN NAZORG

13.1 Het bijstellen en passend maken van het montuur behoort tot de service van de Ondernemer en wordt in beginsel kosteloos uitgevoerd.

13.2 Bij de aanschaf van multifocale glazen begeleidt de Ondernemer de Consument tijdens de wenperiode. Indien het wennen onverhoopt niet lukt, zoekt de Ondernemer samen met de Consument naar een passende oplossing volgens deze voorwaarden. Ook dit betreft een service en geen wettelijk recht op terugbetaling.

14. AANSPRAKELIJKHEID

14.1 De Ondernemer is jegens de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, met inachtneming van het volgende.

14.2 De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het herstel of de vervanging van het gebrekkige product of de opnieuw uit te voeren dienst, dan wel — ter keuze van de Ondernemer — tot terugbetaling van het voor dat product of die dienst betaalde bedrag.

14.3 De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade of immateriële schade.

14.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Ondernemer, in geval van schade door dood of lichamelijk letsel, of voor zover wettelijke (product)aansprakelijkheid op grond van dwingend recht dit niet toelaat.

14.5 De Consument is jegens de Ondernemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan de Consument toe te rekenen tekortkoming.

15. TERUGBETALINGEN

15.1 Indien een terugbetaling van toepassing is, verwerkt de Ondernemer deze via dezelfde betaalwijze als waarmee de aankoop is voldaan, tenzij anders overeengekomen, binnen veertien (14) dagen nadat de Ondernemer de terugbetaling heeft goedgekeurd.

15.2 Aanbetalingen worden uitsluitend terugbetaald indien de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden om een reden die aan de Ondernemer toerekenbaar is.

15.3 Eventuele verzend-, administratie- of behandelkosten komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

16. FAILLISSEMENT EN AANBETALINGEN

16.1 Omdat de Ondernemer niet is aangesloten bij de NUVO, geldt geen NUVO-aanbetalingsgarantie. Om het risico voor de Consument te beperken, houdt de Ondernemer aanbetalingen bewust laag (zie artikel 5) en wordt de restbetaling pas bij afhalen voldaan.

16.2 In het geval van surseance van betaling of faillissement van de Ondernemer gelden de wettelijke regels van het faillissementsrecht. De Consument kan zich dan, voor een eventueel niet-geleverd maar wel aanbetaald product, melden bij de curator.

16.3 Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke rechten die de Consument op grond van de wet heeft.

17. KLACHTEN

17.1 Heeft de Consument een klacht over een product of dienst, dan meldt de Consument deze zo volledig en duidelijk mogelijk bij de Ondernemer, binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had moeten worden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.

17.2 De Ondernemer wordt altijd in de gelegenheid gesteld de klacht te onderzoeken en, waar passend, voor herstel of vervanging te zorgen.

17.3 De Ondernemer reageert binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht. Is een langere verwerkingstijd nodig, dan ontvangt de Consument binnen die termijn bericht met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

17.4 Klachten kunnen worden ingediend via info@vandergeestoptiek.com of telefonisch via 023 525 4131. Alle contactgegevens zijn te vinden op de contactpagina van de Website.

18. GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

18.1 Op alle overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 Komen de Ondernemer en de Consument er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor de Consument geldt daarbij de wettelijke bevoegdheidsregeling; geschillen kunnen onder meer worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Holland.

18.3 De Consument behoudt te allen tijde het recht een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter.

19. PERSOONSGEGEVENS EN BEWARING

19.1 De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe de Ondernemer met persoonsgegevens omgaat, is beschreven in het Privacybeleid (https://vandergeestoptiek.com/privacybeleid/) en het Cookiebeleid (https://vandergeestoptiek.com/cookiebeleid/).

19.2 De persoonsgegevens die de Ondernemer in het kader van een aankoop, bestelling of retour verwerkt — waaronder aankoopgeschiedenis, gegevens over brilrecepten, facturen en aanbetalingen — worden verwerkt in strikte overeenstemming met het Privacybeleid.

19.3 Facturen en bewijzen van aanbetaling bewaart de Ondernemer gedurende ten minste zeven (7) jaar, ter voldoening aan de wettelijke fiscale bewaarplicht.

20. WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN

20.1 De Ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd, met vermelding van de ingangsdatum.

20.2 Op een reeds gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van het sluiten van die overeenkomst, tenzij een wijziging in het voordeel van de Consument is.