Algemene Voorwaarden

Laatst herzien: juni 2026, Haarlem, Nederland.

Van der Geest Optiek (“wij“, “ons“, “onze“) is de eigenaar van de website www.vandergeestoptiek.com (de “Website“) en exploiteert de optiekzaak gevestigd te Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL, Haarlem (de “Winkel“). Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de afspraken die gelden tussen u en ons: hoe een overeenkomst tot stand komt, welke regels gelden voor aanbod en prijzen, aanbetalingen, levering, betaling, garantie en aansprakelijkheid, en hoe wij omgaan met klachten en geschillen. Wij zetten ons in voor een eerlijke, duidelijke en zorgvuldige dienstverlening aan onze klanten en bezoekers (“jij“, “je“, “jouw“, “u“, “uw“).

Door een aankoop te doen, een bestelling te plaatsen of een opdracht aan ons te verstrekken bij Van der Geest Optiek, aanvaardt u deze voorwaarden en stemt u ermee in. Deze voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met ons Privacybeleid, ons Cookiebeleid en onze Verkoop-, retour- en garantievoorwaarden. Op alle overeenkomsten met Van der Geest Optiek is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

1. DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Van der Geest Optiek (VOF), gevestigd aan de Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL te Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34070312.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met de Ondernemer een overeenkomst aangaat of producten en/of diensten van de Ondernemer afneemt.

Producten: onder meer monturen, brillenglazen, complete brillen, zonnebrillen, contactlenzen, lensvloeistoffen, oogdruppels en aanverwante accessoires.

Diensten: onder meer oogmetingen, lensaanmetingen, lensinstructies, lenscontroles, oogdrukmetingen, het slijpen en monteren van glazen (ook in een meegebracht montuur) en reparaties.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Ondernemer en de Consument over de koop van producten en/of het verrichten van diensten, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop.

Maatwerk: producten die op basis van de persoonlijke gegevens of specificaties van de Consument worden vervaardigd of besteld, zoals brillenglazen op sterkte en op maat geslepen of bestelde producten.

2. TOEPASSELIJKHEID

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten tussen de Ondernemer en de Consument.

2.2 De Ondernemer is niet aangesloten bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO). Voorwaarden, garantieregelingen of geschillenregelingen van de NUVO zijn op deze overeenkomsten niet van toepassing. Uitsluitend deze eigen algemene voorwaarden gelden.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze uitdrukkelijk en bij voorkeur schriftelijk met de Consument zijn overeengekomen. Afwijkende afspraken gelden alleen voor de betreffende overeenkomst.

2.4 Deze voorwaarden laten de dwingendrechtelijke rechten die de Consument op grond van de wet heeft onverlet. Waar een bepaling in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling en blijven de overige bepalingen van kracht.

2.5 Naast deze voorwaarden zijn van toepassing: het Privacybeleid (https://vandergeestoptiek.com/privacybeleid/), het Cookiebeleid (https://vandergeestoptiek.com/cookiebeleid/) en het Terugbetaal- en retourneringsbeleid (https://vandergeestoptiek.com/terugbetalen_retournering/) van de Ondernemer.

3. AANBOD, OFFERTES EN PRIJZEN

3.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende veertien (14) kalenderdagen, tenzij anders aangegeven.

3.2 Kennelijke vergissingen of schrijffouten in het aanbod, op de website of in prijsopgaven binden de Ondernemer niet.

3.3 Genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. De definitieve prijs van een bril of glazen is afhankelijk van onder meer sterkte, glastype, index, coating en montuur en wordt vóór het sluiten van de overeenkomst met de Consument besproken.

3.4 Eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.

4. TOTSTANDKOMING EN UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument een bestelling of opdracht plaatst en de Ondernemer deze aanvaardt.

4.2 De Consument verstrekt de Ondernemer tijdig alle gegevens die voor een goede uitvoering nodig zijn en staat in voor de juistheid daarvan. Wanneer de Consument onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, komen de gevolgen daarvan voor rekening van de Consument.

4.3 De Ondernemer voert de overeenkomst uit met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen, en staat ervoor in dat het geleverde beantwoordt aan de overeenkomst.

4.4 Oogmetingen, lensaanmetingen en andere onderzoeken worden uitgevoerd door een gediplomeerd opticien. Deze metingen zijn geen medisch onderzoek en vervangen geen consult bij een oogarts of huisarts. Bij twijfel over de gezondheid van de ogen verwijst de Ondernemer de Consument naar de huisarts of oogarts.

4.5 De Consument heeft recht op een afschrift van het door de Ondernemer vastgestelde brilvoorschrift, mits aan de betalingsverplichtingen is voldaan. Voor het verstrekken van eerder verkregen meetgegevens kan, zoals op de website vermeld, een vergoeding voor stoeltijd en administratie in rekening worden gebracht.

5. AANBETALING EN BETALING VOORAF

5.1 Bij bestellingen van producten, in het bijzonder maatwerk zoals brillenglazen op sterkte en speciaal bestelde monturen, kan de Ondernemer een aanbetaling verlangen. Deze aanbetaling bedraagt, afhankelijk van de aard en omvang van de bestelling, doorgaans vanaf € 50 tot ongeveer € 200.

5.2 Of en welk bedrag aan aanbetaling wordt gevraagd, wordt per bestelling in overleg bepaald. De Ondernemer kan ervoor kiezen om geen aanbetaling te vragen. De Consument kan er ook voor kiezen het volledige bedrag bij de bestelling te voldoen.

5.3 Het eventuele resterende bedrag voldoet de Consument bij het afhalen of de levering van het product.

5.4 De aanbetaling dient ter dekking van de kosten die de Ondernemer maakt voor het bestellen en/of vervaardigen van het maatwerk en wordt verrekend met het eindbedrag.

5.5 De Ondernemer verstrekt de Consument een bewijs van de aanbetaling of (vooruit)betaling.

6. LEVERING EN AFNAME

6.1 De Ondernemer streeft naar levering binnen de met de Consument besproken termijn. Opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding geeft de Consument geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Ondernemer, en laat het recht van de Consument op nakoming onverlet.

6.2 De Consument neemt het bestelde product af zo spoedig mogelijk nadat de Ondernemer heeft gemeld dat het gereed is.

6.3 Wanneer de Consument een gereed product niet binnen een redelijke termijn afhaalt, kan de Ondernemer de Consument schriftelijk of per e-mail verzoeken het product alsnog af te nemen en het verschuldigde bedrag te voldoen.

6.4 Het risico voor het product gaat over op de Consument op het moment van afhalen of levering.

7. ANNULERING

7.1 De Consument kan een overeenkomst vóór levering annuleren. Voor maatwerk dat al in bestelling of bewerking is genomen, kan annulering niet kosteloos plaatsvinden, omdat de Ondernemer hiervoor al kosten heeft gemaakt.

7.2 Bij annulering van maatwerk is de Ondernemer gerechtigd de reeds gemaakte kosten in rekening te brengen en, indien van toepassing, te verrekenen met de aanbetaling. De Ondernemer brengt niet meer in rekening dan de werkelijk gemaakte kosten.

7.3 De Ondernemer kan in het voordeel van de Consument van dit artikel afwijken.

8. GEEN HERROEPINGSRECHT BIJ AANKOOP IN DE WINKEL

8.1 Aankopen die in de winkel tot stand komen, zijn geen koop op afstand. Het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van veertien dagen) geldt daarom niet voor aankopen in de winkel.

8.2 Onverminderd het voorgaande hanteert de Ondernemer een eigen, coulant ruil- en terugbetaalbeleid. Dit beleid is beschreven op de pagina Terugbetaal- en retourneringsbeleid (https://vandergeestoptiek.com/terugbetalen_retournering/). Maatwerk (zoals glazen op sterkte) is van ruiling en terugbetaling uitgesloten, tenzij het product gebrekkig is.

9. BETALING

9.1 Het verschuldigde bedrag wordt voldaan bij het afhalen of de levering van het product, dan wel direct na het verrichten van de dienst, tegen afgifte van een betalingsbewijs, tenzij anders is overeengekomen.

9.2 Wordt bij wijze van uitzondering een factuur toegezonden, dan geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Consument eerst kosteloos een aanmaning met een nadere termijn van veertien dagen om alsnog te betalen.

9.3 Blijft betaling daarna uit, dan is de Ondernemer gerechtigd de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met inachtneming van de wettelijke maxima voor consumenten.

9.4 Wanneer een deel van het bedrag bij een derde (bijvoorbeeld een zorgverzekeraar) kan worden gedeclareerd, blijft de Consument zelf verantwoordelijk voor de volledige betaling. Betaalt de derde niet of niet volledig, dan kan de Ondernemer het resterende bedrag alsnog bij de Consument in rekening brengen.

10. EIGENDOMSVOORBEHOUD EN RETENTIERECHT

10.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van de Ondernemer totdat de Consument al het verschuldigde, inclusief eventuele rente en kosten, volledig heeft voldaan.

10.2 Bij reparatie of bewerking van een product is de Ondernemer bevoegd het product onder zich te houden (retentierecht) totdat de Consument alle op dat product betrekking hebbende openstaande bedragen volledig heeft betaald.

11. GARANTIE

11.1 De Consument heeft op grond van de wet recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit, artikel 7:17 BW). Deze wettelijke rechten blijven altijd onverkort gelden.

11.2 Aanvullend geeft de Ondernemer op nieuwe monturen en brillenglazen een garantie van twee (2) jaar, gerekend vanaf de datum van levering. Deze aanvullende garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en dekt alleen materiaal- en fabricagefouten, zoals een montuur dat onder normale omstandigheden voortijdig veroudert of een coating die onder normaal gebruik te snel loslaat of wegslijt.

11.3 De aanvullende garantie dekt geen schade die het gevolg is van het gebruik door de Consument. Hieronder valt onder meer:

• normale slijtage, verkleuring en gebruikssporen;
• blootstelling aan hitte, zoals het achterlaten van de bril in de volle zon, op een warm autodashboard, dicht bij een (hete) oven, kachel of verwarming, of het reinigen met heet water;
• reinigen met of blootstelling aan stof-, zand- of schuurresten waardoor krassen ontstaan;
• gebruik onder zware of belastende omstandigheden, bijvoorbeeld bij werkzaamheden in de bouw of met zwaar materiaal, zonder daarvoor geschikte (veiligheids)bescherming;
• schade door vallen, stoten, breuk, krassen of ander onjuist gebruik;
• schade door reparaties of aanpassingen die door de Consument of door derden zonder toestemming van de Ondernemer zijn uitgevoerd;
• producten waarvan de aankoop niet kan worden aangetoond.

11.4 De Ondernemer beoordeelt als vakkundig opticien of sprake is van een materiaal- of fabricagefout dan wel van schade door gebruik. Wanneer uit de aard of de staat van de schade blijkt dat deze door gebruik, een ongeval of onjuiste behandeling is ontstaan, bestaat geen recht op de aanvullende garantie, ook niet als de Consument anders verklaart. Dit laat de wettelijke rechten van de Consument onder lid 11.1 onverlet.

11.5 Een geslaagd beroep op de aanvullende garantie geeft recht op kosteloos herstel of, wanneer herstel niet mogelijk of niet redelijk is, op vervanging van het gebrekkige onderdeel — ter beoordeling van de Ondernemer. De garantie geeft geen recht op een vervangend product van een hogere waarde of op een geldbedrag.

11.6 Grote reparaties vallen niet automatisch onder de garantie. Voor grote breuken, het vervangen van een glas, het plaatsen van nieuwe onderdelen en vergelijkbare ingrepen worden de kosten en de levertijd altijd vooraf met de Consument besproken en afgesproken, ook binnen de garantieperiode, tenzij de Ondernemer vaststelt dat het om een materiaal- of fabricagefout gaat.

11.7 Kleine reparaties — zoals het vastzetten van schroefjes, het afstellen van veren, het aanpassen van neuspads en het reinigen — voert de Ondernemer kosteloos uit als onderdeel van zijn service.

11.8 Na afloop van de garantietermijn blijft de Ondernemer service verlenen zolang dit redelijkerwijs mogelijk is. De kosten hiervan worden altijd vooraf met de Consument besproken.

11.9 Bij reparatie of bewerking van een door de Consument meegebracht of ouder product, dat door zijn aard of leeftijd een verhoogd risico op schade kent, gebeurt dit voor rekening en risico van de Consument. De Ondernemer wijst de Consument hier vooraf op.

12. AANSPRAKELIJKHEID

12.1 De Ondernemer is jegens de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, met inachtneming van het volgende.

12.2 De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het herstel of de vervanging van het gebrekkige product of de opnieuw uit te voeren dienst, dan wel — ter keuze van de Ondernemer — tot terugbetaling van het voor dat product of die dienst betaalde bedrag.

12.3 De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade of immateriële schade.

12.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Ondernemer, in geval van schade door dood of lichamelijk letsel, of voor zover wettelijke (product)aansprakelijkheid op grond van dwingend recht dit niet toelaat.

12.5 De Consument is jegens de Ondernemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan de Consument toe te rekenen tekortkoming.

13. FAILLISSEMENT EN AANBETALINGEN

13.1 Omdat de Ondernemer niet is aangesloten bij de NUVO, geldt geen NUVO-aanbetalingsgarantie. Om het risico voor de Consument te beperken, houdt de Ondernemer aanbetalingen bewust laag (zie artikel 5) en wordt de restbetaling pas bij afhalen voldaan.

13.2 In het geval van surseance van betaling of faillissement van de Ondernemer gelden de wettelijke regels van het faillissementsrecht. De Consument kan zich dan, voor een eventueel niet-geleverd maar wel aanbetaald product, melden bij de curator.

13.3 Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke rechten die de Consument op grond van de wet heeft.

14. KLACHTEN

14.1 Heeft de Consument een klacht over een product of dienst, dan meldt de Consument deze zo volledig en duidelijk mogelijk bij de Ondernemer, binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had moeten worden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.

14.2 De Ondernemer wordt altijd in de gelegenheid gesteld de klacht te onderzoeken en, waar passend, voor herstel of vervanging te zorgen.

14.3 De Ondernemer reageert binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht. Is een langere verwerkingstijd nodig, dan ontvangt de Consument binnen die termijn bericht met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

14.4 Klachten kunnen worden ingediend via info@vandergeestoptiek.com of telefonisch via 023 525 4131.

15. GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

15.1 Op alle overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Komen de Ondernemer en de Consument er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor de Consument geldt daarbij de wettelijke bevoegdheidsregeling; geschillen kunnen onder meer worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Holland.

15.3 De Consument behoudt te allen tijde het recht een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter.

16. PERSOONSGEGEVENS

De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe de Ondernemer met persoonsgegevens omgaat, is beschreven in het Privacybeleid (https://vandergeestoptiek.com/privacybeleid/) en het Cookiebeleid (https://vandergeestoptiek.com/cookiebeleid/).

17. WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN

17.1 De Ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd, met vermelding van de ingangsdatum.

17.2 Op een reeds gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van het sluiten van die overeenkomst, tenzij een wijziging in het voordeel van de Consument is.