Verkoop-, retour- en garantievoorwaarden

Laatst herzien: juni 2026, Haarlem, Nederland.

Van der Geest Optiek (‘wij’, ‘ons’, ‘onze’) is de eigenaar van de website www.vandergeestoptiek.com (de ‘Website’) en exploiteert de optiekzaak gevestigd te Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL, Haarlem (de ‘Winkel’). Deze Verkoop-, retour- en garantievoorwaarden beschrijven wanneer u bij ons een product kunt ruilen of retourneren, wanneer u recht heeft op een terugbetaling, welke garantie geldt en hoe wij omgaan met bestellingen op maat en aanbetalingen. Wij zetten ons in voor een eerlijke en duidelijke dienstverlening aan onze klanten en bezoekers (‘jij’, ‘je’, ‘jouw’, ‘u’, ‘uw’).

Door een aankoop te doen of een bestelling te plaatsen bij Van der Geest Optiek, aanvaardt u deze voorwaarden en stemt u ermee in. Deze voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met ons Privacybeleid. Op alle overeenkomsten met Van der Geest Optiek is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen, bestellingen en opdrachten bij Van der Geest Optiek, zowel in de Winkel als — zodra deze beschikbaar is — via onze webshop.

1.2 De verkoper en verwerkingsverantwoordelijke is Van der Geest Optiek, gevestigd te Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL, Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Nederland onder nummer 34070312.

1.3 Als u vragen heeft over deze voorwaarden, kunt u contact opnemen met ons door een e-mail te sturen naar (info@vandergeestoptiek.com).

2. Totstandkoming van de overeenkomst en aanbetaling

2.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra u een bestelling plaatst of een opdracht aan ons verstrekt — bijvoorbeeld door het opnemen van een bestelling op de werkplaatsbon — en wij deze aanvaarden. Voor de geldigheid van de overeenkomst is geen handtekening of andere schriftvorm vereist; aanbod en aanvaarding zijn voldoende (overeenkomstig artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek).

2.2 Bij bestellingen op maat vragen wij doorgaans een aanbetaling. Door het doen van de aanbetaling bevestigt u uw bestelling en gaat u akkoord met deze voorwaarden. De aanbetaling is rechtsgeldig en bindend en geldt als bewijs van de tussen u en ons gesloten overeenkomst.

2.3 Annuleert u uw bestelling nadat wij met de uitvoering ervan of met de bestelling bij onze leverancier zijn begonnen, dan dient de aanbetaling als bevestiging van de opdracht en wordt deze niet gerestitueerd. De aanbetaling vormt een gedeeltelijke vergoeding van de reeds door ons gemaakte kosten; deze kosten kunnen hoger zijn dan de aanbetaling. Bij producten op maat, zoals beschreven in Artikel 4, kan daarnaast het resterende aankoopbedrag verschuldigd blijven.

2.4 Op uw verzoek verstrekken wij een aankoopbewijs of een kopie van uw bestelling, waarop het totaalbedrag van uw aankoop is vermeld. Dit bewijs bevat geen uitsplitsing van inkoop- of kostprijzen of een specificatie per onderdeel; dergelijke bedrijfsgegevens worden niet gedeeld.

3. Bedenktijd en herroepingsrecht

3.1 Aankopen in de Winkel: bij een aankoop of bestelling in onze fysieke Winkel heeft u op grond van de wet géén wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht. Een aankoop in de Winkel is direct definitief. Een eventuele ruiling of terugbetaling vindt uitsluitend plaats op grond van Artikel 5 (coulance) of Artikel 6 (garantie).

3.2 Koop op afstand (webshop): deze paragraaf treedt in werking zodra Van der Geest Optiek producten via een webshop of anderszins op afstand aanbiedt. Bij een koop op afstand heeft u in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen, waarbinnen u de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kunt herroepen. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor de in Artikel 4 genoemde producten op maat en evenmin voor om hygiënische redenen verzegelde producten (zoals contactlenzen) waarvan de verzegeling na levering is verbroken (overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Wij informeren u hierover uitdrukkelijk vóór het sluiten van de overeenkomst.

4. Producten op maat en op recept vervaardigde producten

4.1 Wij slijpen alle glazen op maat. Op recept geslepen brillenglazen, alsmede monturen die op uw specificatie met glazen worden samengesteld, worden speciaal voor u vervaardigd. Deze producten kunnen niet worden teruggenomen, geruild of terugbetaald: zij kunnen niet terug naar de leverancier en zijn niet bruikbaar voor andere klanten.

4.2 Annuleert u een bestelling op maat nadat de vervaardiging of de bestelling bij de leverancier is gestart, dan blijft het volledige aankoopbedrag, waaronder een eventueel resterend bedrag naast de aanbetaling, verschuldigd.

4.3 Een wijziging in uw recept, sterkte, voorkeur of keuze nadat de bestelling is geplaatst, komt voor uw rekening.

4.4 Het bepaalde in dit Artikel laat onverlet uw rechten bij een gebrek dat aan ons of aan onze leverancier toerekenbaar is. Een onjuist uitgevoerde of niet aan de overeenkomst beantwoordende levering lossen wij kosteloos op, zoals beschreven in Artikel 6.

5. Niet op maat gemaakte producten en ruiling uit coulance

5.1 Voor niet-gepersonaliseerde, ongebruikte artikelen die in de originele, onbeschadigde en complete staat verkeren en vergezeld gaan van een aankoopbewijs, kunnen wij — onverplicht en uit coulance — binnen veertien (14) dagen na aankoop een ruiling of een tegoedbon aanbieden. Dit betreft een service van Van der Geest Optiek en geen wettelijk recht.

5.2 Van ruiling uit coulance zijn in elk geval uitgesloten:

a) producten op maat en op recept vervaardigde producten, zoals beschreven in Artikel 4;

b) cadeaubonnen;

c) om hygiënische redenen verzegelde producten, zoals contactlenzen, contactlensvloeistof en oogdruppels, waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt;

d) artikelen die niet in de originele staat verkeren, zijn beschadigd of onderdelen missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn.

5.3 Of een product voor coulance in aanmerking komt, beoordelen wij per geval. Wij behouden ons het recht voor een verzoek tot ruiling of terugbetaling te weigeren indien niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan.

6. Garantie en gebreken

6.1 U heeft recht op een deugdelijk product dat beantwoordt aan de overeenkomst (overeenkomstig artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Vertoont een product binnen een redelijke termijn een gebrek dat niet het gevolg is van onjuist gebruik of normale slijtage, dan zorgen wij kosteloos voor herstel of, indien herstel niet mogelijk is, voor vervanging.

6.2 Dit wettelijke recht kunnen en willen wij niet uitsluiten. Het staat los van de coulanceregeling in Artikel 5.

6.3 Niet onder de garantie vallen: normale slijtage, krassen en beschadigingen door gebruik, schade door vallen, onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud, alsmede gevolgen van niet door ons uitgevoerde aanpassingen of reparaties.

6.4 Voor veel monturen en glazen geldt daarnaast een fabrieksgarantie van de leverancier. Wij bemiddelen graag bij een beroep op deze fabrieksgarantie.

7. Aanpassing en nazorg

7.1 Het bijstellen en passend maken van uw montuur behoort tot onze service en voeren wij in beginsel kosteloos uit.

7.2 Bij de aanschaf van multifocale glazen begeleiden wij u tijdens de wenperiode. Indien het wennen onverhoopt niet lukt, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing volgens onze voorwaarden. Ook dit betreft een service en geen wettelijk recht op terugbetaling.

8. Terugbetalingen

8.1 Indien een terugbetaling van toepassing is, verwerken wij deze via dezelfde betaalwijze als waarmee de aankoop is voldaan, tenzij anders overeengekomen, binnen veertien (14) dagen nadat wij de terugbetaling hebben goedgekeurd.

8.2 Aanbetalingen worden uitsluitend terugbetaald indien de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden om een reden die aan ons toerekenbaar is.

8.3 Eventuele verzend-, administratie- of behandelkosten komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

9. Bewaring van gegevens

9.1 De persoonsgegevens die wij in het kader van een aankoop, bestelling of retour verwerken — waaronder uw aankoopgeschiedenis, gegevens over brilrecepten, facturen en aanbetalingen — verwerken wij in strikte overeenstemming met ons Privacybeleid.

9.2 Facturen en bewijzen van aanbetaling bewaren wij gedurende ten minste zeven (7) jaar, ter voldoening aan de wettelijke fiscale bewaarplicht.

10. Herzieningen van deze voorwaarden

Houd er rekening mee dat deze Verkoop-, retour- en garantievoorwaarden van tijd tot tijd kunnen worden herzien. Elke herziene versie zal worden gepubliceerd op onze Website, waar de meest actuele versie te allen tijde beschikbaar is. Wij raden u aan onze Website en deze voorwaarden regelmatig te controleren. Wijzigingen zijn niet van toepassing op overeenkomsten die reeds tot stand zijn gekomen toen de eerdere voorwaarden van kracht waren. De laatste herziening vond plaats in juni 2026 te Haarlem, Nederland.

11. Klachten of vragen

Mocht u nog vragen hebben over deze Verkoop-, retour- en garantievoorwaarden of over een aankoop, bestelling of terugbetaling, dan kunt u een e-mail sturen naar info@vandergeestoptiek.com. Ook als u een klacht hebt over een product of over de wijze waarop wij een retour of terugbetaling hebben behandeld, kunt u een e-mail sturen naar info@vandergeestoptiek.com. Wij streven ernaar uw klacht zo spoedig mogelijk en in goed overleg op te lossen. U vindt al onze contactgegevens op onze contactpagina.