Algemene Voorwaarden

Laatst herzien: 28 oktober 2026, Haarlem, Nederland. Versie 2026-11, geldig vanaf 28 oktober 2026.

Van der Geest Optiek (“wij”, “ons”, “onze”) is de eigenaar van de website www.vandergeestoptiek.com (de “Website”) en exploiteert de optiekzaak gevestigd te Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL, Haarlem (de “Winkel”). Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de afspraken die gelden tussen u en ons: hoe een overeenkomst tot stand komt, welke regels gelden voor aanbod en prijzen, aanbetalingen, levering en betaling, bedenktijd, ruiling en terugbetaling, garantie en aansprakelijkheid, en hoe wij omgaan met klachten en geschillen. Wij zetten ons in voor een eerlijke, duidelijke en zorgvuldige dienstverlening aan onze klanten en bezoekers (“jij”, “je”, “jouw”, “u”, “uw”).

Door een aankoop te doen, een bestelling te plaatsen of een opdracht aan ons te verstrekken bij Van der Geest Optiek, aanvaardt u deze voorwaarden en stemt u ermee in. Deze voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid. Op alle overeenkomsten met Van der Geest Optiek is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Van der Geest Optiek, eenmanszaak van Izaac Peeters, gevestigd aan de Generaal Cronjéstraat 86, 2021 JL te Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42112182, btw-identificatienummer NL005503219B78.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met de Ondernemer een overeenkomst aangaat of producten en/of diensten van de Ondernemer afneemt.

Producten: onder meer monturen, brillenglazen, complete brillen, zonnebrillen, contactlenzen, lensvloeistoffen, oogdruppels en aanverwante accessoires.

Diensten: onder meer oogmetingen, lensaanmetingen, lensinstructies, lenscontroles, oogdrukmetingen, het slijpen en monteren van glazen (ook in een meegebracht montuur) en reparaties.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Ondernemer en de Consument over de koop van producten en/of het verrichten van diensten, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop.

Maatwerk: producten die op basis van de persoonlijke gegevens of specificaties van de Consument worden vervaardigd of besteld, zoals op recept geslepen brillenglazen op sterkte en op maat geslepen of bestelde producten.

Werkplaatsbon: het bestelformulier waarop de Ondernemer de bestelling of opdracht van de Consument vastlegt, waaronder de sterkte, het glastype, het montuur, de prijs en de gemaakte afspraken.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten tussen de Ondernemer en de Consument, zowel in de Winkel als op afstand (artikel 7.2).

2.2 De Ondernemer is niet aangesloten bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO). Voorwaarden, garantieregelingen of geschillenregelingen van de NUVO zijn op deze overeenkomsten niet van toepassing. Uitsluitend deze eigen algemene voorwaarden gelden.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze uitdrukkelijk en bij voorkeur schriftelijk met de Consument zijn overeengekomen. Afwijkende afspraken gelden alleen voor de betreffende overeenkomst.

2.4 Deze voorwaarden laten de dwingendrechtelijke rechten die de Consument op grond van de wet heeft onverlet. Waar een bepaling in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling en blijven de overige bepalingen van kracht.

2.5 Naast deze voorwaarden zijn van toepassing: het Privacybeleid (https://vandergeestoptiek.com/privacybeleid/) en het Cookiebeleid (https://vandergeestoptiek.com/cookiebeleid/) van de Ondernemer.

2.6 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Een vertaling op de Website is een automatische vertaling. Bij verschillen geldt de Nederlandse tekst.

3. Aanbod, offertes en prijzen

3.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende veertien (14) kalenderdagen, tenzij anders aangegeven.

3.2 Kennelijke vergissingen of schrijffouten in het aanbod, op de website of in prijsopgaven binden de Ondernemer niet.

3.3 Genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. De definitieve prijs van een bril of glazen is afhankelijk van onder meer sterkte, glastype, index, coating en montuur en wordt vóór het sluiten van de overeenkomst met de Consument besproken.

3.4 Eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.

3.5 Voor acties, zoals een tweede bril of één glas gratis, gelden de volgende regels, tenzij in de actie zelf anders staat:

• de Ondernemer vermeldt elke toegezegde actie op de werkplaatsbon. Staat een actie niet op de werkplaatsbon of factuur en heeft de Consument er ook geen bericht per post of e-mail van ontvangen, dan wordt ervan uitgegaan dat de actie niet is toegezegd;
• de actie wordt gebruikt binnen drie (3) maanden na het afhalen van de eerste bril, tenzij de actie een andere einddatum noemt;
• het product uit de actie heeft de sterkte uit dezelfde meting en een gelijk of goedkoper glastype dan de eerste bril;
• een actie is niet te combineren met andere kortingen, coulance, de omruilregeling van artikel 13.2 of de aanvullende garantie;
• een actie is persoonlijk en niet inwisselbaar voor geld.

4. Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument een bestelling of opdracht plaatst, bijvoorbeeld door het opnemen van een bestelling op de werkplaatsbon, en de Ondernemer deze aanvaardt. Voor de geldigheid van de overeenkomst is geen handtekening of andere schriftvorm vereist; aanbod en aanvaarding zijn voldoende (artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek).

4.2 De Consument verstrekt de Ondernemer tijdig alle gegevens die voor een goede uitvoering nodig zijn en staat in voor de juistheid daarvan. Wanneer de Consument onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, komen de gevolgen daarvan voor rekening van de Consument.

4.3 De Ondernemer voert de overeenkomst uit met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen, en staat ervoor in dat het geleverde beantwoordt aan de overeenkomst.

4.4 Oogmetingen, lensaanmetingen en andere onderzoeken worden uitgevoerd door een gediplomeerd opticien. Deze metingen zijn geen medisch onderzoek en vervangen geen consult bij een oogarts of huisarts. Bij twijfel over de gezondheid van de ogen verwijst de Ondernemer de Consument naar de huisarts of oogarts.

4.5 De Consument heeft recht op een afschrift van het door de Ondernemer vastgestelde brilvoorschrift zodra aan de betalingsverplichtingen is voldaan. De oogmeting is kosteloos bij aankoop van een bril, brillenglazen of contactlenzen bij de Ondernemer. Wil de Consument de meetgegevens gebruiken om elders een bril te laten maken, dan geldt het tarief van een losse oogmeting (€ 45). Voor een bril die elders met deze meetgegevens wordt gemaakt, is de Ondernemer niet verantwoordelijk; wie de bril maakt, meet zelf de pupilafstand en de inkijkhoogte en is verantwoordelijk voor het resultaat. Een brilvoorschrift is geen contactlensvoorschrift.

4.6 Komt de Consument met een brilvoorschrift van een oogarts, optometrist of orthoptist, dan geldt het volgende:

• staat op het voorschrift dat narefractie niet nodig is, dan maakt de Ondernemer de glazen volgens dat voorschrift. Voor de juistheid van de sterkte is de voorschrijver verantwoordelijk; de Ondernemer is verantwoordelijk voor het juist maken en monteren van de glazen;
• staat op het voorschrift dat narefractie gewenst is, of staat er niets over, dan meet de Ondernemer de ogen na. De Ondernemer vergelijkt de eigen meting met het voorschrift, bespreekt de verschillen met de Consument en laat de Consument zo nodig beide sterktes ervaren. Daarna kiest de Consument zelf welke sterkte wordt gebruikt. Deze keuze wordt vastgelegd op de werkplaatsbon;
• kiest de Consument voor de sterkte van het voorschrift terwijl de meting van de Ondernemer afwijkt, dan is de juistheid van die sterkte voor rekening en risico van de Consument. Kiest de Consument voor de meting van de Ondernemer, dan is de Ondernemer verantwoordelijk voor die meting;
• bij kinderen volgt de Ondernemer het voorschrift van de oogarts of orthoptist zonder narefractie.

4.7 Op de werkplaatsbon legt de Ondernemer in elk geval de sterkte, het glastype, het montuur, de prijs, een eventuele actie en de versie van deze voorwaarden vast. De werkplaatsbon is een intern document. Op verzoek ontvangt de Consument een overzicht van deze gegevens.

4.8 De Ondernemer adviseert de Consument over het glastype, het ontwerp, de index en de coatings die passen bij de ogen, het montuur en het gebruik van de bril, bijvoorbeeld veel beeldschermwerk. Op de werkplaatsbon worden de belangrijkste gebruikswensen van de Consument, het advies van de Ondernemer en het gekozen glas vastgelegd. Kiest de Consument om budget of een andere reden voor een ander glas dan geadviseerd, dan horen de beperkingen die de Ondernemer daarbij heeft uitgelegd, bijvoorbeeld een smallere tussen- of leeszone, bij dat glas en vormen zij geen gebrek.

4.9 Een door de Consument meegebracht montuur beoordeelt de Ondernemer vooraf. Raadt de Ondernemer een glastype af omdat het montuur te klein, te oud of om een andere reden ongeschikt is, bijvoorbeeld te weinig inkijkhoogte voor multifocale glazen, en wenst de Consument de glazen toch in dat montuur, dan legt de Ondernemer dit advies en de keuze van de Consument vast op de werkplaatsbon. In dat geval:

• geeft de Ondernemer geen garantie op kijkcomfort en gezichtsveld;
• geldt de omruilregeling van artikel 13.2 niet;
• blijft de Ondernemer verantwoordelijk voor de juiste sterkte en voor het juist maken en monteren binnen de toleranties van artikel 12.11;
• geldt artikel 12.10 voor schade aan het montuur.

Op een meegebracht montuur geeft de Ondernemer geen garantie.

5. Aanbetaling en betaling vooraf

5.1 Bij bestellingen van producten, in het bijzonder maatwerk zoals brillenglazen op sterkte en speciaal bestelde monturen, kan de Ondernemer een aanbetaling verlangen. Deze aanbetaling bedraagt, afhankelijk van de aard en omvang van de bestelling, doorgaans vanaf € 50 tot ongeveer € 200.

5.2 Of en welk bedrag aan aanbetaling wordt gevraagd, wordt per bestelling in overleg bepaald. De Ondernemer kan ervoor kiezen om geen aanbetaling te vragen. De Consument kan er ook voor kiezen het volledige bedrag bij de bestelling te voldoen.

5.3 Het eventuele resterende bedrag voldoet de Consument bij het afhalen of de levering van het product.

5.4 De aanbetaling dient als bevestiging van de opdracht en als gedeeltelijke bijdrage in de kosten die de Ondernemer maakt voor het bestellen en/of vervaardigen van het maatwerk; deze kosten kunnen hoger zijn dan de aanbetaling. De aanbetaling wordt verrekend met het eindbedrag. Annuleert de Consument nadat de Ondernemer met de uitvoering van de opdracht of met de bestelling bij de leverancier is begonnen, dan wordt de aanbetaling niet gerestitueerd.

5.5 De Ondernemer verstrekt de Consument op verzoek een bewijs van de aanbetaling of (vooruit)betaling, dan wel een aankoopbewijs of kopie van de bestelling waarop het totaalbedrag is vermeld. Dit bewijs bevat geen uitsplitsing van inkoop- of kostprijzen of een specificatie per onderdeel; dergelijke bedrijfsgegevens worden niet gedeeld.

6. Levering en afname

6.1 De Ondernemer streeft naar levering binnen de met de Consument besproken termijn. Opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding geeft de Consument geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Ondernemer, en laat het recht van de Consument op nakoming onverlet.

6.2 De Consument neemt het bestelde product af zo spoedig mogelijk nadat de Ondernemer heeft gemeld dat het gereed is.

6.3 Wanneer de Consument een gereed product niet binnen een redelijke termijn afhaalt, kan de Ondernemer de Consument schriftelijk of per e-mail verzoeken het product alsnog af te nemen en het verschuldigde bedrag te voldoen. Voor producten die niet worden afgehaald, geldt daarnaast artikel 11.

6.4 Het risico voor het product gaat over op de Consument op het moment van afhalen of levering.

7. Bedenktijd en koop op afstand

7.1 Aankopen in de Winkel: bij een aankoop of bestelling in onze fysieke Winkel is geen sprake van een koop op afstand. Het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van veertien dagen) geldt daarom niet voor aankopen in de Winkel; een aankoop in de Winkel is direct definitief. Een eventuele ruiling of terugbetaling vindt uitsluitend plaats op grond van artikel 9 (ruiling en coulance) of artikel 12 (garantie).

7.2 Koop op afstand: koopt de Consument bij de Ondernemer op afstand, dus zonder voor die aankoop in de Winkel te zijn, bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of WhatsApp of via een webwinkel wanneer die beschikbaar is op een eigen website, dan gelden voor die aankoop aanvullend de wettelijke regels voor koop op afstand, waaronder het herroepingsrecht van veertien (14) dagen. Specifieke voorwaarden voor een online kanaal worden op dat kanaal vermeld.

7.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk zoals bedoeld in artikel 8, zoals brillenglazen op sterkte, en evenmin voor om hygiënische redenen verzegelde producten, zoals contactlenzen, lensvloeistof en oogdruppels, waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek).

7.4 Herroept de Consument een koop op afstand, dan meldt de Consument dit binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product en stuurt de Consument het product binnen veertien (14) dagen daarna terug. De Ondernemer betaalt het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen veertien (14) dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel. De Ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen. De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de Consument.

7.5 Stuurt de Ondernemer een bestelling naar de Consument op, dan is het product voor risico van de Ondernemer totdat de Consument het heeft ontvangen. Eventuele verzendkosten worden vooraf vermeld.

8. Annulering en producten op maat

8.1 De Consument kan een overeenkomst vóór levering annuleren. Voor maatwerk dat al in bestelling of bewerking is genomen, kan annulering niet kosteloos plaatsvinden, omdat de Ondernemer hiervoor al kosten heeft gemaakt.

8.2 Op recept geslepen brillenglazen, alsmede monturen die op specificatie van de Consument met glazen worden samengesteld, worden speciaal voor de Consument vervaardigd. Deze producten kunnen niet worden teruggenomen, geruild of terugbetaald: zij kunnen niet terug naar de leverancier en zijn niet bruikbaar voor andere klanten.

8.3 Annuleert de Consument een bestelling op maat nadat de vervaardiging of de bestelling bij de leverancier is gestart, dan blijft het volledige overeengekomen aankoopbedrag verschuldigd, waaronder een eventueel resterend bedrag naast de aanbetaling, dat wordt verrekend met de aanbetaling.

8.4 Een wijziging in het recept, de sterkte, de voorkeur of de keuze van de Consument nadat de bestelling is geplaatst, komt voor rekening van de Consument.

8.5 Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de rechten van de Consument bij een gebrek dat aan de Ondernemer of aan diens leverancier toerekenbaar is. Een onjuist uitgevoerde of niet aan de overeenkomst beantwoordende levering lost de Ondernemer kosteloos op, zoals beschreven in artikel 12. De Ondernemer kan bovendien in het voordeel van de Consument van dit artikel afwijken.

9. Ruiling en coulance

9.1 Voor niet-gepersonaliseerde, ongebruikte artikelen die in de originele, onbeschadigde en complete staat verkeren en vergezeld gaan van een aankoopbewijs, kan de Ondernemer, onverplicht en uit coulance, binnen veertien (14) dagen na aankoop een ruiling of een tegoedbon aanbieden. Dit betreft een service van Van der Geest Optiek en geen wettelijk recht.

9.2 Van ruiling uit coulance zijn in elk geval uitgesloten:

• maatwerk, waaronder op recept vervaardigde producten zoals bedoeld in artikel 8;
• cadeaubonnen;
• om hygiënische redenen verzegelde producten, zoals contactlenzen, contactlensvloeistof en oogdruppels, waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt;
• artikelen die niet in de originele staat verkeren, zijn beschadigd of onderdelen missen om redenen die niet aan de Ondernemer te wijten zijn.

9.3 Of een product voor coulance in aanmerking komt, beoordeelt de Ondernemer per geval. De Ondernemer behoudt zich het recht voor een verzoek tot ruiling of terugbetaling te weigeren indien niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan.

9.4 Biedt de Ondernemer een oplossing uit coulance aan, zoals een korting of een kosteloze aanpassing of vervanging waarop de Consument volgens de wet en deze voorwaarden geen recht heeft, dan gebeurt dat eenmalig en alleen voor die situatie. Dit betekent niet dat de Ondernemer aansprakelijkheid erkent of dat er sprake is van een gebrek. De Consument kan er later of in een andere situatie geen recht aan ontlenen, en coulance is niet te combineren met een actie. De Ondernemer bevestigt een coulanceoplossing per e-mail.

9.5 De wettelijke rechten van de Consument blijven altijd gelden. Coulance komt daar bovenop en vervangt deze niet.

10. Betaling

10.1 Het verschuldigde bedrag wordt voldaan bij het afhalen of de levering van het product, dan wel direct na het verrichten van de dienst, tegen afgifte van een betalingsbewijs, tenzij anders is overeengekomen.

10.2 Wordt bij wijze van uitzondering een factuur toegezonden, dan geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Consument eerst kosteloos een aanmaning met een nadere termijn van veertien dagen om alsnog te betalen.

10.3 Blijft betaling daarna uit, dan is de Ondernemer gerechtigd de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met inachtneming van de wettelijke maxima voor consumenten.

10.4 Wanneer een deel van het bedrag bij een derde (bijvoorbeeld een zorgverzekeraar) kan worden gedeclareerd, blijft de Consument zelf verantwoordelijk voor de volledige betaling. Betaalt de derde niet of niet volledig, dan kan de Ondernemer het resterende bedrag alsnog bij de Consument in rekening brengen.

11. Eigendomsvoorbehoud, retentierecht en niet afgehaalde zaken

11.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van de Ondernemer totdat de Consument al het verschuldigde, inclusief eventuele rente en kosten, volledig heeft voldaan.

11.2 Bij reparatie of bewerking van een product is de Ondernemer bevoegd het product onder zich te houden (retentierecht) totdat de Consument alle op dat product betrekking hebbende openstaande bedragen volledig heeft betaald.

11.3 Is een bestelling of reparatie gereed, dan stelt de Ondernemer de Consument daarvan op de hoogte. Wordt het product niet afgehaald, dan stuurt de Ondernemer de Consument ten minste drie herinneringen per e-mail, of per sms of brief als geen e-mailadres bekend is.

11.4 Is het product zes (6) maanden na de eerste melding en na ten minste drie herinneringen niet afgehaald, dan is de Ondernemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden en het product te verkopen, te hergebruiken, aan een goed doel te schenken of te vernietigen. Brillenglazen op sterkte en ander maatwerk worden in de regel vernietigd, omdat deze niet voor een ander bruikbaar zijn.

11.5 De Ondernemer verrekent de aanbetaling en een eventuele opbrengst met het openstaande bedrag en met een redelijke vergoeding voor de door de Ondernemer gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden, waaronder de meting, het bestellen, het slijpen en monteren, het schoonmaken, de administratie, de herinneringen en de bewaring. Het bepaalde in artikel 5.4 en 8.3 blijft onverminderd van toepassing.

11.6 Bij het afhalen van een nieuwe bril of na een reparatie vraagt de Ondernemer of de Consument de oude bril, het oude montuur of de oude brillenglazen terug wenst te ontvangen. Laat de Consument deze zaken bij de Ondernemer achter en worden zij niet binnen zes (6) maanden opgehaald, dan is de Ondernemer bevoegd deze te hergebruiken, aan een goed doel te schenken of te vernietigen.

11.7 Door de Consument achtergelaten documenten met persoonsgegevens worden na zes (6) maanden op een veilige wijze vernietigd. Persoonsgegevens in de administratie van de Ondernemer worden bewaard en verwijderd zoals beschreven in het Privacybeleid.

12. Garantie

12.1 De Consument heeft op grond van de wet recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit, artikel 7:17 BW). Deze wettelijke rechten blijven altijd onverkort gelden en kunnen door de Ondernemer niet worden uitgesloten.

12.2 Aanvullend geeft de Ondernemer op nieuwe monturen en brillenglazen een garantie van twee (2) jaar, gerekend vanaf de datum van levering. Deze aanvullende garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en dekt alleen materiaal- en fabricagefouten, zoals een montuur dat onder normale omstandigheden voortijdig veroudert of een coating die onder normaal gebruik te snel loslaat of wegslijt.

12.3 Voor veel monturen en glazen geldt daarnaast een fabrieksgarantie van de leverancier. De Ondernemer bemiddelt desgewenst bij een beroep op deze fabrieksgarantie.

12.4 De aanvullende garantie dekt geen schade die het gevolg is van het gebruik door de Consument. Hieronder valt onder meer:

• normale slijtage, verkleuring en gebruikssporen;
• blootstelling aan hitte, zoals het achterlaten van de bril in de volle zon, op een warm autodashboard, dicht bij een (hete) oven, kachel of verwarming, of het reinigen met heet water;
• reinigen met of blootstelling aan stof-, zand- of schuurresten waardoor krassen ontstaan;
• gebruik onder zware of belastende omstandigheden, bijvoorbeeld bij werkzaamheden in de bouw of met zwaar materiaal, zonder daarvoor geschikte (veiligheids)bescherming;
• schade door vallen, stoten, breuk, krassen of ander onjuist gebruik;
• schade door reparaties of aanpassingen die door de Consument of door derden zonder toestemming van de Ondernemer zijn uitgevoerd;
• producten waarvan de aankoop niet kan worden aangetoond.

12.5 De Ondernemer beoordeelt als vakkundig opticien of sprake is van een materiaal- of fabricagefout dan wel van schade door gebruik. Wanneer uit de aard of de staat van de schade blijkt dat deze door gebruik, een ongeval of onjuiste behandeling is ontstaan, bestaat geen recht op de aanvullende garantie, ook niet als de Consument anders verklaart. Dit laat de wettelijke rechten van de Consument onder lid 12.1 onverlet. De Consument kan altijd aantonen dat er sprake is van een gebrek.

12.6 Een geslaagd beroep op de aanvullende garantie geeft recht op kosteloos herstel of, wanneer herstel niet mogelijk of niet redelijk is, op vervanging van het gebrekkige onderdeel, ter beoordeling van de Ondernemer. De garantie geeft geen recht op een vervangend product van een hogere waarde of op een geldbedrag.

12.7 Grote reparaties vallen niet automatisch onder de garantie. Voor grote breuken, het vervangen van een glas, het plaatsen van nieuwe onderdelen en vergelijkbare ingrepen worden de kosten en de levertijd altijd vooraf met de Consument besproken en afgesproken, ook binnen de garantieperiode, tenzij de Ondernemer vaststelt dat het om een materiaal- of fabricagefout gaat.

12.8 Kleine reparaties, zoals het vastzetten van schroefjes, het afstellen van veren, het aanpassen van neuspads en het reinigen, voert de Ondernemer kosteloos uit als onderdeel van zijn service.

12.9 Na afloop van de garantietermijn blijft de Ondernemer service verlenen zolang dit redelijkerwijs mogelijk is. De kosten hiervan worden altijd vooraf met de Consument besproken.

12.10 Bij reparatie of bewerking van een door de Consument meegebracht of ouder product, dat door zijn aard of leeftijd een verhoogd risico op schade kent, gebeurt dit voor rekening en risico van de Consument. De Ondernemer wijst de Consument hier vooraf op.

12.11 Brillenglazen en het monteren daarvan kennen kleine, onvermijdelijke afwijkingen. De Ondernemer houdt de toleranties aan van de geldende norm voor gemonteerde brillenglazen (NEN-EN-ISO 21987). Een afwijking binnen die toleranties in sterkte, cilinder, as, prisma, centrering of inslijphoogte is geen gebrek. Een afwijking die ontstaat doordat het montuur na het afhalen verbuigt of verschuift, is evenmin een gebrek; de Ondernemer stelt het montuur kosteloos bij (artikel 13.1).

12.12 Een oogmeting is een momentopname. De uitkomst kan per dag en per meetmethode iets verschillen, bijvoorbeeld door vermoeidheid, droge ogen, het tijdstip, de verlichting of het gebruikte apparaat. Een verschil van 0,25 dioptrie tussen twee metingen is daarom op zichzelf geen bewijs dat een meting onjuist was.

12.13 Twijfelt de Consument of de glazen kloppen, dan meet de Ondernemer deze kosteloos na. De Ondernemer kan de glazen ook ter controle naar de fabrikant sturen; dit duurt meestal één tot twee weken. Blijkt er een afwijking buiten de toleranties, dan lost de Ondernemer die kosteloos op (artikel 12.1). De Consument kan daarnaast altijd zelf aantonen dat er sprake is van een gebrek.

13. Aanpassing en nazorg

13.1 Het bijstellen en passend maken van het montuur behoort tot de service van de Ondernemer en wordt in beginsel kosteloos uitgevoerd.

13.2 Kan de Consument ondanks de begeleiding van de Ondernemer niet wennen aan nieuwe multifocale glazen of werkplekglazen (bureau- of indoorglazen), dan kan de Consument de glazen één keer omruilen. Dit is een service van de Ondernemer en geen wettelijk recht. De wettelijke rechten van de Consument bij een gebrek (artikel 12.1) blijven gelden.

13.3 Omruilen is mogelijk als:

• de Consument dit binnen twee (2) maanden na het afhalen bij de Ondernemer meldt;
• de Consument de bril in die periode dagelijks heeft gedragen volgens de gewenningsinstructie (artikel 13.7) en de Ondernemer de gelegenheid heeft gegeven de bril te controleren en bij te stellen;
• de glazen en het montuur onbeschadigd zijn;
• de glazen bij de Ondernemer zijn gekocht.

13.4 De Ondernemer kiest samen met de Consument een ander glastype of ontwerp, bijvoorbeeld een ander multifocaal ontwerp, werkplekglazen of monofocale glazen voor één afstand. Is het nieuwe glas duurder, dan betaalt de Consument alleen het prijsverschil. Is het nieuwe glas goedkoper, dan wordt het verschil niet terugbetaald. De oude glazen levert de Consument in bij de Ondernemer.

13.5 De omruilregeling geeft geen recht op terugbetaling. Zij geldt niet als de klachten komen door een sterkteverandering (artikel 13.6), door een medische oorzaak, door een meegebracht montuur waarover de Ondernemer vooraf heeft gewaarschuwd (artikel 4.9), of door een glaskeuze die de Consument tegen het advies van de Ondernemer in heeft gemaakt en die zo op de werkplaatsbon staat (artikel 4.8).

13.6 De ogen van de Consument kunnen na de meting veranderen, bijvoorbeeld door leeftijd, droge ogen, diabetes, staar, medicijnen of een andere medische oorzaak. Kloppen de glazen bij controle met de sterkte op de werkplaatsbon, binnen de toleranties van artikel 12.11, dan is er geen gebrek en zijn nieuwe glazen voor rekening van de Consument. De Ondernemer kan per situatie een oplossing uit coulance aanbieden (artikel 9.4). Bij een plotselinge of grote verandering adviseert de Ondernemer de Consument de huisarts te raadplegen (artikel 13.8).

13.7 Bij het afhalen van multifocale glazen of werkplekglazen ontvangt de Consument uitleg over het wennen, mondeling en waar mogelijk schriftelijk. Tijdens het wennen kunnen diepte en afstand anders worden ingeschat. De Consument rijdt daarom geen auto, fietst niet en is voorzichtig op trappen en stoepen totdat de Consument goed gewend is en veilig ziet. Treden duizeligheid of dubbelzien op en nemen deze niet af, dan stopt de Consument met dragen en neemt contact op met de Ondernemer. Volgt de Consument de instructie niet, dan kan dat gevolgen hebben voor een vergoeding van schade (eigen schuld). Artikel 14.4 blijft gelden.

13.8 Verwijst de Ondernemer de Consument tijdens de gewenningsperiode of na een klacht door naar de huisarts, oogarts of een andere zorgverlener, dan staat de termijn van artikel 13.3 stil vanaf de dag van de verwijzing tot de dag dat de Consument de uitkomst aan de Ondernemer laat weten, maar niet langer dan drie (3) maanden. Daarna bekijken de Ondernemer en de Consument samen wat nodig is. De Consument hoeft alleen te laten weten wat voor de bril van belang is, bijvoorbeeld “geen bezwaar” of een nieuw voorschrift; medische details hoeven niet te worden gedeeld. De wettelijke klachttermijn (artikel 17.1) wordt hierdoor nooit korter.

13.9 Contactlenzen: bij een lensaanmeting zoekt de Ondernemer samen met de Consument de juiste lens, met maximaal drie testsets en drie controles. Een latere verandering van de ogen of het draagcomfort is geen gebrek; een nieuwe aanmeting of overstap naar een ander lenstype wordt vooraf besproken, inclusief de kosten. De Consument volgt de draag- en hygiëne-instructies; klachten door onjuist gebruik vallen niet onder de garantie. Geopende verpakkingen worden niet teruggenomen (artikel 9.2). Bij nabestellen op afstand geldt ook artikel 7.

13.10 Kinderbrillen: kinderogen kunnen snel veranderen. Een sterkteverandering is geen gebrek (artikel 13.6). De Ondernemer adviseert regelmatige controle. Bij kinderen jonger dan 9 jaar maakt de Ondernemer glazen op voorschrift van de oogarts of orthoptist (artikel 4.6). Schade door vallen of spelen valt niet onder de aanvullende garantie (artikel 12.4).

13.11 Sportbrillen: een sportbril op sterkte is geen veiligheidsbril en beschermt niet tegen elke klap. Schade door vallen, stoten of contact tijdens het sporten valt niet onder de aanvullende garantie.

13.12 Zonnebrillen op sterkte: kleur en tint kunnen per glas, merk en sterkte licht verschillen van een voorbeeld; dikkere glazen kunnen donkerder lijken. Gepolariseerde glazen kunnen sommige schermen, bijvoorbeeld in de auto, minder goed leesbaar maken, en meekleurende glazen kleuren achter een autoruit minder. Dit zijn eigenschappen van het glas en geen gebrek. Voor multifocale zonnebrillen geldt de omruilregeling van artikel 13.2.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De Ondernemer is jegens de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, met inachtneming van het volgende.

14.2 De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het herstel of de vervanging van het gebrekkige product of de opnieuw uit te voeren dienst, dan wel, ter keuze van de Ondernemer, tot terugbetaling van het voor dat product of die dienst betaalde bedrag. Dit laat de wettelijke rechten van de Consument bij een gebrek (artikel 7:21 tot en met 7:24 BW) onverlet.

14.3 De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade of immateriële schade.

14.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Ondernemer, in geval van schade door dood of lichamelijk letsel, of voor zover wettelijke (product)aansprakelijkheid op grond van dwingend recht dit niet toelaat.

14.5 De Consument is jegens de Ondernemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan de Consument toe te rekenen tekortkoming.

15. Terugbetalingen

15.1 Indien een terugbetaling van toepassing is, verwerkt de Ondernemer deze via dezelfde betaalwijze als waarmee de aankoop is voldaan, tenzij anders overeengekomen, binnen veertien (14) dagen nadat de Ondernemer de terugbetaling heeft goedgekeurd.

15.2 Aanbetalingen worden uitsluitend terugbetaald indien de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden om een reden die aan de Ondernemer toerekenbaar is.

15.3 Eventuele administratie- of behandelkosten komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Voor een koop op afstand geldt artikel 7.4.

16. Faillissement en aanbetalingen

16.1 Omdat de Ondernemer niet is aangesloten bij de NUVO, geldt geen NUVO-aanbetalingsgarantie. Om het risico voor de Consument te beperken, houdt de Ondernemer aanbetalingen bewust laag (zie artikel 5) en wordt de restbetaling pas bij afhalen voldaan.

16.2 In het geval van surseance van betaling of faillissement van de Ondernemer gelden de wettelijke regels van het faillissementsrecht. De Consument kan zich dan, voor een eventueel niet-geleverd maar wel aanbetaald product, melden bij de curator.

16.3 Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke rechten die de Consument op grond van de wet heeft.

17. Klachten

17.1 Heeft de Consument een klacht over een product of dienst, dan meldt de Consument deze zo volledig en duidelijk mogelijk bij de Ondernemer, binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had moeten worden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.

17.2 De Ondernemer wordt altijd in de gelegenheid gesteld de klacht te onderzoeken en, waar passend, voor herstel of vervanging te zorgen.

17.3 De Ondernemer reageert binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht. Is een langere verwerkingstijd nodig, dan ontvangt de Consument binnen die termijn bericht met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

17.4 Klachten kunnen worden ingediend via info@vandergeestoptiek.com of telefonisch via 023 5254 131. Alle contactgegevens zijn te vinden op de contactpagina van de Website.

17.5 Laat de Consument de ogen of de bril elders meten en wijkt de uitkomst af, dan neemt de Consument eerst contact op met de Ondernemer en neemt de meetgegevens mee. De Ondernemer krijgt altijd de gelegenheid de bril en de ogen zelf te controleren en een eventuele fout kosteloos te herstellen (artikel 12.1). Een afwijkende meting elders is op zichzelf geen bewijs van een fout; de Ondernemer beoordeelt die aan de hand van artikel 12.11 en 12.12.

17.6 Laat de Consument de glazen elders vervangen zonder de Ondernemer eerst de gelegenheid te geven, dan vergoedt de Ondernemer die kosten niet. De kosten van een meting elders vergoedt de Ondernemer alleen als daaruit een fout van de Ondernemer blijkt.

17.7 Een klacht meldt de Consument bij voorkeur per e-mail of brief, of in de Winkel. Een mondelinge klacht legt de Ondernemer vast en bevestigt deze per e-mail. Bij een afspraak neemt de Consument mee: de bril, de werkplaatsbon of factuur, een eventueel voorschrift of een meting van elders en, als dat van toepassing is, een korte verklaring van de huisarts of oogarts.

17.8 De Ondernemer bevestigt de klacht binnen vijf werkdagen en reageert inhoudelijk binnen de termijn van artikel 17.3. De oplossing wordt schriftelijk vastgelegd.

18. Geschillen en toepasselijk recht

18.1 Op alle overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 Komen de Ondernemer en de Consument er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor de Consument geldt daarbij de wettelijke bevoegdheidsregeling; geschillen kunnen onder meer worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Holland.

18.3 De Consument behoudt te allen tijde het recht een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter.

19. Persoonsgegevens en bewaring

19.1 De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe de Ondernemer met persoonsgegevens omgaat, is beschreven in het Privacybeleid (https://vandergeestoptiek.com/privacybeleid/) en het Cookiebeleid (https://vandergeestoptiek.com/cookiebeleid/).

19.2 De persoonsgegevens die de Ondernemer in het kader van een aankoop, bestelling of retour verwerkt, waaronder aankoopgeschiedenis, gegevens over brilrecepten, facturen en aanbetalingen, worden verwerkt in strikte overeenstemming met het Privacybeleid.

19.3 Facturen en bewijzen van aanbetaling bewaart de Ondernemer gedurende ten minste zeven (7) jaar, ter voldoening aan de wettelijke fiscale bewaarplicht.

19.4 De Ondernemer gebruikt soms digitale hulpmiddelen, waaronder AI, als schrijfhulp, bijvoorbeeld voor teksten op de Website of om de formulering van een bericht te verbeteren. Gegevens die tot de Consument herleidbaar zijn, zoals naam, adres, contactgegevens en meetgegevens, worden daarin niet ingevoerd. Berichten aan de Consument worden altijd door een medewerker geschreven en verstuurd.

19.5 Metingen, adviezen en beslissingen over een bril, contactlenzen, een klacht, garantie of coulance worden altijd door een medewerker van Van der Geest Optiek genomen.

20. Wijziging van de voorwaarden

20.1 De Ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Elke versie heeft een versienummer en een ingangsdatum. De actuele versie staat op de Website. Eerdere versies bewaart de Ondernemer en stuurt de Ondernemer de Consument op verzoek kosteloos toe.

20.2 Op een bestelling of opdracht geldt de versie die de Consument vóór of bij het plaatsen ervan heeft ontvangen. Het versienummer staat op de werkplaatsbon. Een latere wijziging geldt voor de Consument alleen als die in het voordeel van de Consument is.

20.3 De onderneming werd tot en met 31 augustus 2026 gedreven als vennootschap onder firma (Kamer van Koophandel 34070312) en wordt met ingang van 1 september 2026 voortgezet als eenmanszaak. De Ondernemer neemt de vóór die datum met Consumenten gesloten overeenkomsten, verstrekte garanties en uitgegeven cadeaubonnen onverkort na.

Our terms and conditions are in Dutch. An automatic English translation is available on this website. The Dutch text prevails and the translation may contain errors. If anything is unclear, please ask us before you order.