2 jaar garantie op montuur en glazen
Koop je bij ons een nieuwe bril, dan krijg je 2 jaar garantie op het montuur en de brillenglazen, gerekend vanaf de dag dat je de bril ophaalt. De garantie geldt bij normaal gebruik en dekt materiaal- en fabricagefouten. Denk aan een montuur dat onder normale omstandigheden te snel veroudert, of een coating die bij normaal gebruik te snel loslaat of wegslijt.
Je wettelijke rechten blijven daarnaast altijd gelden. Met een garantievraag kom je altijd gewoon bij ons. Je hoeft zelf niets met de fabrikant of leverancier te regelen.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie dekt geen schade die door gebruik ontstaat. Bijvoorbeeld:
- normal wear and tear, discoloration, and signs of use;
- hitte, zoals je bril in de volle zon of op een warm dashboard laten liggen, dicht bij de oven of verwarming, of afspoelen met heet water;
- krassen, bijvoorbeeld door droog poetsen of door stof en zand op je glazen;
- vallen, stoten, breuk of erop gaan zitten;
- reparaties of aanpassingen die je zelf of iemand anders heeft gedaan.
Of een probleem een fabricagefout is of door gebruik komt, beoordelen we in de winkel. Bij een terechte garantieclaim herstellen we je bril kosteloos, of vervangen we het onderdeel dat niet goed is. Neem je aankoopbewijs mee, zodat we kunnen zien dat je de bril bij ons hebt gekocht. Hoe je hitte en krassen voorkomt, lees je bij bril schoonmaken.
Wennen aan multifocale glazen
Aan multifocale glazen moet je meestal even wennen, van een paar dagen tot ongeveer 2 weken. Lukt het daarna nog niet goed, kom dan langs. We kijken samen wat er aan de hand is en zoeken in overleg een oplossing. Wat er precies mogelijk is, verschilt per merk en type glas. Vraag er gerust naar in de winkel.
Kleine reparaties: altijd kosteloos
Een los schroefje, een scheve veer of neuspads die niet meer goed zitten? Kleine reparaties en afpassen doen we kosteloos als je bril bij ons gekocht is, meestal direct. Is je bril ergens anders gekocht, dan doen we dit meestal ook kosteloos, in overleg en voor eigen risico. Lees meer bij bril repareren en bril afpassen.
Bij grotere reparaties, zoals een gebroken montuur of een nieuw glas, bespreken we de kosten en de levertijd altijd vooraf, ook binnen de garantie. Alleen bij een fabricagefout is het herstel kosteloos.
Nieuwe glazen in je eigen montuur
Laat je nieuwe glazen in je eigen montuur zetten, dan krijg je garantie op de nieuwe glazen, maar niet op het montuur. Een ouder montuur kan bij het inzetten van glazen soms breken. Dat gebeurt voor eigen risico, en we bespreken het altijd vooraf met je.
Na de garantie: service zolang het kan
Ook na 2 jaar blijven we voor je klaarstaan. We repareren en onderhouden je bril zolang dat redelijkerwijs mogelijk is. Kost een reparatie iets, dan hoor je dat altijd vooraf. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Veelgestelde vragen over garantie
Op nieuwe monturen en brillenglazen die je bij ons koopt, krijg je 2 jaar garantie, gerekend vanaf de dag dat je je bril ophaalt. De garantie geldt bij normaal gebruik en dekt materiaal- en fabricagefouten.
Nee. Krassen ontstaan door gebruik, bijvoorbeeld door je glazen droog te poetsen of door stof en zand. Een coating die bij normaal gebruik te snel loslaat of wegslijt, valt wel onder de garantie.
Nee. Hitte kan de coating van je glazen beschadigen, waardoor een fijn netwerk van haarscheurtjes ontstaat. Dat is niet te herstellen en valt niet onder de garantie. Laat je bril daarom nooit achter op een warm dashboard of in de volle zon.
Geef het eerst een paar dagen tot ongeveer 2 weken. Lukt het daarna nog niet, kom dan langs. We kijken samen wat er aan de hand is en zoeken in overleg een oplossing.
Kleine reparaties en afpassen doen we meestal ook kosteloos, in overleg en voor eigen risico. Voor garantie ga je naar de winkel waar je de bril hebt gekocht.
Kleine reparaties en afpassen blijven kosteloos als je bril bij ons gekocht is. Is er een grotere reparatie nodig, dan bespreken we de kosten altijd vooraf.
Heb je een vraag over de garantie op je bril? Loop binnen aan de Generaal Cronjéstraat 86 in Haarlem, bel ons op 023 5254 131 of maak een afspraak via de online agenda op onze contactpagina.
Deze pagina is een samenvatting. Wat precies geldt, staat in artikel 12 en 13 van onze algemene voorwaarden. Aan de informatie op deze pagina en aan kennelijke vergissingen of typefouten kunnen geen rechten worden ontleend.
